يسر مجموعة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات
والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة والمرخصة من وزارة الثقافة والإعلام السعودية
والمصدقة من قبل كلية ولدنبرج الدولية للمناهج التدريبية [size=24].[/size]
تقديم البرنامج التدريبي المتميز
( دبلوم الإحترافيه في خدمة العملاء )
من خلال خدمات المدرسة الذكية
بقيادة المستشار التدريبي والمحكم الدولي :
رباب أحمد المعبي
عدد الساعات التدريبية للدبلوم :
100 ساعة تدريبية
محاور الدبلوم :
-المقدمات الأربع عشرة .
-الوحدة الأولى : متى ظهرت خدمة العملاء ؟
-لماذا نهتم بخدمة العملاء؟
-تصنيف العملاء .
-الخدمة المتميزة
- توقعات العملاء .
- أهمية العميل وحاجاتـــه .
- الاتصال الذكي والخدمة المتميزة
- كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
- حسن المنطق ( اللسان والوصايا الخمس عشرة) .
- كيف تنشئ صداقة مع العميل في (5 ) دقائق؟
- الاستراتيجيات السبع لخدمة العملاء
- الخدمة المتميزة وفنون ترويض الشكاوى والمشكلات .
- تقويم الخدمة المتميزة .
التوقيت
تدريب
ذاتي متاح 24 ساعة وطوال العام
آلية التدريب
تدريب
الكتروني ذاتي متاح 24 ساعة على موقع المدرسة الذكية
فئة الحضور
للراغبين بالتميز في مهارات
خدمة العملاء
المادة التعليمية
عروض تقديمية واختبار
الرسوم وأنواع اعتماد الشهادات المتاحة :
أ- شهادات الكترونية.
معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة
والمصدقة من كلية والدنبرج الدولية
برسوم ( 400 ) ريال ترسل الكترونياً على البريد الالكتروني .
ب - شهادات ورقية مطبوعة .
معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة
والمصدقة من كلية والدنبرج الدولية
برسوم (600) ريال سعودي يتم إرسالها من خلال خدمة البريد السعودي
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .
ج - شهادات دولية برسوم إضافية بعد طلب شهادة الأكاديمية كلية والدنبرج الدولية ( برسوم 250دولار) مايعادل 938 ريال سعودي ( حسب الرغبة ) .
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .
رابط التسجيل يجب الضغط على أيقونة التسجيل
* ملاحظة هامة لن يتم عرض المادة التعليمية ولن يتم عرض الاختبار واجتيازه للمشترك
إلا بعد سداد الرسوم ومن ثم تعبئة الاستمارة الخاصة بذلك
وبالتوفيق
للاستفسار بالاتصال أو الواتس آب :966544388801
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9 صباحا إلى 6 م
مع تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة
رابط الموضوع / اكاديمية التدريب الشامل [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط] 
[/b
عدد الرسائل