الدورة التدريبية (التميز في خدمة العملاء) بقيادة المدرب الفاضل : د/شاكر القضاة 11/18هـ(مجاناً للجميع )

بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذه الصورة]
يسر مجموعة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات
والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة والمرخصة من وزارة الثقافة والإعلام السعودية
والمصدقة من قبل كلية ولدنبرج الدولية للمناهج التدريبية [size=24].[/size]

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط] - [ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

تقديم الد[size=24]ورة التدريبي:[/size]
(( التميز في خدمة العملاء))

بقيادة المدرب الفاضل :
د/شاكر القضاة...

التوقيت:-
يوم الأحد:
18/ 11 / 1437 هـ الموافق 21/ 8 /2016 م

بتمام الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة

المحاور التدريبية :

المحور ال[size=24]أول /متطلبات الخدمة المتميزة.
المحور الثاني /المتطلبات الرئيسية للخدمة المتميزة .
المحور الثالث/ [/size]الخدمة المتميزة[size=24] للعملاء كميزة تنافسية للمؤسسة .
المحور الرابع/[size=24]تعريف الميزة التنافسية.[/size][/size]
المحور الخ[size=24]امس / [size=24][size=24][size=24]توضيح المقصود برضى العميل وتوقعات العميل .
[size=24]المحور السادس/فهم الفرق بين الخدمة الممتازة والخدمة الضعيفة.
[size=24]المحور السابع [size=24]/إدارة علاقات الزبائن.
[size=24]المحور الثامن/تعامل مع العملاء وأنماطهم.
[size=24]المحور التاسع /خدمة العملاء في القطاع العام والقطاع الخاص ..
[size=24]المحور العاشر /أهمية التواصل الفعال مع العملاء.
[size=24]المحور الحادي عشر /إتكيت الهاتف..
[size=24]المحور الثاني عشر/التعرف على أه[size=24]م أساليب الاتصال الفعال مع العملاء...
[size=24]المحور الثالث عشر /التعرف على أهمية مهارة الإنصات للعميل.
[size=24]المحور الرابع عشر/كيف تكون متميزاً..
[size=24]المحور الخامس عشر /المفاتي[size=24]ح لتشكيل تصور الزبون.
[size=24]المحور السادس عشر/الطرق الخمس المثلى لجعل الزبائن يعودون.
[size=24]المحور السابع عشر /توضيح المقصود بالإبداع والابتكار في خدمة العملاء..
[size=24]المحور الثامن [size=24]عشر /أهمية العمل الجماعي وروح الفريق في خدمة العميل ...
[/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size][/size]
الفئة المستهدفة :-
مدراء الأقسام أو الدوائر .
مدراء التسويق والمبيعات.
موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء .
[size=24]موظفي الاستقبال وخدمة الجمهور..
[/size]
فئة الحضور :
مجانا ً للجميع ...

آلية التدريب :
تدريب عن بعد على القاعة العامة
الخاصة بأكاديمية التدريب الشامل

رابط القاعة الصوتية :
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

[size=24]وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية عن طريق الكمبيوتر يرجى مشاهدة الرابط [size=24]:-[size=24]
[/size][/size][/size][ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]
وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية يرجى مشاهدة الرابط :
[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

[size=24][size=24]

[size=24]الرسوم وأنواع اعتماد الشهادات المتاحة :
من منطلق المشاركة في المسؤولية الاجتماعية الحضور مجاني وطلب الشهادات حسب الرغبة .
أ‌- شهادات الكترونية.
شهادة معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل ( أساسية ) .
يتم إرسالها عن طريق البريد الالكتروني برسوم ([size=24]200) ريال سعودي .
ب - شهادات ورقية مطبوعة .
شهادة معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل ( أساسية ) .
يتم إرسالها عن طريق صندوق البريد برسوم (300) ريال سعودي
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .

ب- شهادات دولية برسوم إضافية بعد طلب شهادة الأكاديمية
معتمدة من قبل كلية والدنبرج الدولية للدورات ( برسوم 100 دولار) مايعادل 375 ريال سعودي ( حسب الرغبة ) .
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .

للمشاركة بالدورة :
أكتب أرغب بالمشاركة
[/size][/size][/size][/size]
[size=24][size=24][size=24][size=24][size=24][size=24][ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط][/size][/size]
[/size][/size][/size][/size]

ولطلب الشهادة نرجو السداد على أحد الحسابات على الرابط :

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

ثم تعبئة استمارة طلب الشهادة على الرابط :-

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

/vb/showthread.php?t=7278

للاستفسار بالاتصال أو الواتس آب :

966544388801

من الأحد إلى الخميس

من الساعة 9 صباحا إلى 6 م

مع تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة

رابط الموضوع / اكاديمية التدريب الشامل

[ندعوك للتسجيل في المنتدى أو التعريف بنفسك لمعاينة هذا الرابط]

» البرنامج التدريبي (التميز في خدمة العملاء) بقيادة المدرب الفاضل :د/شاكر القضاة 6/25(برسوم للجميع)
» الدورة التدريبية (المسؤولية الاجتماعية) بقيادة المدرب الفاضل : د/شاكر القضاة 5/9هـ(مجاناً للجميع )
» الدورة التدريبية (القيادة والأداء الاستراتيجي) بقيادة المدرب الفاضل : د/شاكر القضاة 1/15هـ(مجاناً للجميع )
» الدورة التدريبية (إدارة المعرفة في المؤسسات) بقيادة المدرب الفاضل : د/شاكر القضاة 3/13هـ(مجاناً للجميع )
» الدورة التدريبية (القلوب البيضاء) بقيادة المدرب الفاضل : أ/ابراهيم السريهيد 3/8هـ(مجاناً للجميع )