- اقتباس :
بسم الله الرحمن الرحيم
يسر مجموعة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات
والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة والمرخصة من وزارة الثقافة والإعلام السعودية
والمصدقة من قبل كلية ولدنبرج الدولية للمناهج التدريبية [size=24].[/size]
تقديم البرنامج التدريبي المتميز
(دبلوم المهارات المتكاملة في خدمة العملاءوفن التعامل مع الجمهور)
بقيادة المستشار التدريبي والمحكم الدولي
رباب أحمد المعبي
عدد الساعات التدريبية للبرنامج :
200 ساعة تدريبية.
محاور البرنامج التدريبي :
*المقدمات الأربع عشرة.
*الوحدة الأولى : متى ظهرت خدمة العملاء.
*لماذا نهتم بخدمة العملاء.
*تصنيف العملاء.
* توقفعات العملاء.
*أهمية العميل وحاجاته.
*الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
*كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
*حسن المنطق (اللسان والوصايا الخمس عشرة ).
*كيف تنشى صداقة مع العميل في (5) دقائق؟.
*الاستراتيجيات السبع لخدمة العملاء.
*الخدمة المتميزة وفنون ترويض الشكاوى والمشكلات .
تقويم الخدمة المتميزة .
التوقيت
تدريب ذاتي متاح 24 ساعة وطوال العام
آلية التدريب
تدريب الكتروني ذاتي متاح 24 ساعة على موقع المدرسة الذكية
المادة التعليمية
عروض تقديمية
تدريبات واختبار
الرسوم وأنواع اعتماد الشهادات المتاحة :
أ- شهادات الكترونية.
معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة
والمصدقة من كلية والدنبرج الدولية
برسوم ( 800) ريال ترسل الكترونياً على البريد الالكتروني .
ب - شهادات ورقية مطبوعة .
معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة
والمصدقة من كلية والدنبرج الدولية
برسوم (1000) ريال سعودي يتم إرسالها من خلال خدمة البريد السعودي
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .
ج - شهادات دولية برسوم إضافية بعد طلب شهادة الأكاديمية
معتمدة من قبل كلية والدنبرج الدولية للدورات ( برسوم 400 دولار) مايعادل 1500 ريال سعودي ( حسب الرغبة ) .
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .
رابط التسجيل
نرجو الضغط على أيقونة التسجيل بعد سداد الرسوم
* ملاحظة هامة
لن يتم عرض المادة التعليمية ولن يتم عرض الاختبار واجتيازه للمشترك
إلا بعد سداد الرسوم ومن ثم تعبئة الاستمارة الخاصة بذلك
وبالتوفيق
للاستفسار بالاتصال أو الواتس آب :
966544388801
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9 صباحا إلى 6 م
مع تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة
[/b
عدد الرسائل